Retur- og tilbagebetalingspolitik
Velkommen til Suna's Retur- og tilbagebetalingspolitik! Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Dog kan der opstå situationer, hvor noget går galt, og vi er her for at hjælpe dig med at løse eventuelle problemer med din ordre så hurtigt som muligt.
Oversigt
- Du har 30 dage fra leveringsdatoen til at starte en returnering.
- Kontakt venligst vores kundeservice via info@suna-store.com for at håndtere en returnering inden for denne periode.
- Omkostningerne ved returnering af produkter er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt.
- Refunderinger behandles inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af det returnerede produkt.
Returneringer
Du har ret til at starte en returnering af din ordre inden for 30 dage fra leveringsdatoen. For at håndtere en returnering bedes du kontakte vores kundeservice via info@suna-store.com
Når du kontakter os, vil vi give dig instruktioner om, hvordan varen skal returneres. Bemærk, at omkostningerne ved returnering af produkter er kundens ansvar, medmindre produktet er defekt. Hvis produktet er defekt, sender vi dig en forudbetalt returlabel og refunderer returfragtomkostningerne.
Ombytninger
Vi tager ikke imod ombytninger. Start venligst en returnering ved at følge de trin, der er beskrevet ovenfor. Når den returnerede vare er behandlet, kan du afgive en ny ordre på det ønskede produkt. For defekte produkter bedes du kontakte kundeservice for at lette en direkte ombytning.
Restocking-gebyr
Hos Suna værdsætter vi gennemsigtighed og kundetilfredshed. Derfor opkræver vi ikke noget lagergebyr ved returnering. Shop med tillid, vel vidende at din oplevelse med os er problemfri.
Refunderinger
Efter vi har modtaget og inspiceret de returnerede produkter, bestræber vi os på at behandle refunderingen inden for 7 arbejdsdage. Det refunderede beløb vil blive overført til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når refunderingen er gennemført.
Bemærk, at behandlingstider kan variere afhængigt af din finansielle institution.
Betingelser for returnering
- Returneringer skal foretages i den originale emballage med alt tilbehør inkluderet.
- Produktet skal være ubrugt og returneres i samme stand, som det blev modtaget.
- Sørg for, at returforsendelsen er godt emballeret for at undgå skader under transport.
- Hvis produktet er beskadiget, eller emballagen er væsentligt beskadiget, forbeholder vi os retten til at reducere produktets værdi ved refunderingen.
Ansvar
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader under transporten af returnerede varer. Vi anbefaler, at du kontrollerer pakken inden for 24 timer efter modtagelse. Kontakt os straks, hvis der er problemer.
Returmetode
Vi accepterer returneringer via post. Ved defekte produkter sender vi en forudbetalt returlabel. For alle andre returneringer er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.
Told og importafgifter
For ordrer uden for Danmark kan der påløbe told og importafgifter. Disse omkostninger er kundens ansvar og skal betales ved levering.
Adresseændringer
Hvis du ønsker at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt via info@suna-store.com Vi vil gøre vores bedste for at gennemføre ændringen, men kan ikke garantere det, hvis ordren allerede er behandlet.
Ikke-leverbare pakker
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, nægtet levering eller manglende afhentning fra et afhentningssted, forbeholder vi os retten til at opkræve omkostninger for retur og genforsendelse.
Kundeservice
Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeservice via info@suna-store.com Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 24 timer.
Kontaktinformation
Virksomhedsnavn: Suna
Fysisk adresse: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Storbritannien
E-mailadresse: info@suna-store.com
Åbningstider for kundeservice
Vi er tilgængelige i følgende tidsrum (GMT+1):
Mandag til fredag: 9:00 - 18:00
Lørdag og søndag: 10:00 - 16:00
For mere information, besøg venligst vores FAQ-side eller kontaktside
Du kan til enhver tid spore din ordre via vores ordresporingsside